Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 01/10/2026

En Distribuidora Imperial S.R.L. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio postventa confiable. Si por alguna razón necesitás gestionar un cambio, devolución o reembolso, a continuación detallamos las condiciones y el procedimiento para hacerlo de forma ágil y transparente.

1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente tiene un plazo de 7 días hábiles contados desde la recepción del pedido para comunicar cualquier inconveniente relacionado con:

• Productos con defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte.
• Artículos que no coincidan con lo facturado (referencia, modelo o cantidad incorrecta).
• Mercadería en mal estado o con embalaje interno dañado.

Vencido este plazo sin que se haya realizado la comunicación correspondiente, Distribuidora Imperial no podrá hacerse responsable por las situaciones anteriores.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
• Contar con todos sus accesorios, manuales o componentes originales.
• Estar acompañados de la factura o comprobante de compra emitido por Distribuidora Imperial.
• No presentar signos de uso, manipulación incorrecta, modificaciones o daños atribuibles al cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos especialmente solicitados a pedido del cliente (artículos fuera del catálogo estándar) salvo defecto de fabricación comprobado.

3. Casos en que Procede el Cambio o Devolución

3.1 Error en el pedido por parte de Distribuidora Imperial

Si el error en el producto entregado es atribuible a la Empresa (referencia equivocada, cantidad incorrecta o producto diferente al facturado), Distribuidora Imperial asumirá el costo del retiro y del reenvío del producto correcto, sin cargo adicional para el cliente.

3.2 Producto con defecto de fabricación

Los productos con defectos de fabricación serán evaluados por nuestro equipo técnico. En caso de confirmarse el defecto, el cliente podrá optar por:

• Cambio por el mismo producto u otro de igual valor.
• Nota de crédito aplicable a futuros pedidos.
• Reembolso del importe correspondiente, según las condiciones de pago originales.

3.3 Error en el pedido por parte del cliente

Si el cliente solicitó un producto equivocado, la devolución podrá ser aceptada siempre que el artículo cumpla las condiciones del punto 2. En este caso, los costos de logística (retiro y reenvío) correrán por cuenta del cliente, y podrá aplicarse un cargo administrativo según el caso.

4. Productos Excluidos de Devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con signos de uso, instalación, modificación o daño por manipulación incorrecta.
• Materiales de construcción, adhesivos, impermeabilizantes u otros productos de consumo único una vez abiertos.
• Artículos cortados, pesados o fraccionados a medida.
• Mercadería cuyo plazo de 7 días hábiles para reclamación haya vencido sin comunicación previa.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, seguí estos pasos:

• Paso 1: Contactanos dentro del plazo de 7 días hábiles por correo electrónico a ventas@imperialsa.com.py o mediante nuestro formulario de contacto.
• Paso 2: Indicá tu nombre, empresa, número de factura, producto(s) involucrado(s) y el motivo de la devolución. Si es posible, adjuntá fotos del estado del producto.
• Paso 3: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te comunicará la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Paso 4: En caso de aprobarse la devolución, coordinaremos el retiro o te indicaremos cómo proceder con el envío de la mercadería.

6. Reembolsos

En los casos en que corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original o mediante transferencia bancaria, según se acuerde con el cliente. El plazo para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución y la recepción conforme de la mercadería en nuestras instalaciones.

Si el pago original fue realizado a plazo o en cuenta corriente, el reembolso se aplicará como ajuste o nota de crédito en la cuenta del cliente.

7. Garantías de Fabricante

Algunos productos distribuidos por Distribuidora Imperial cuentan con garantía del fabricante. En estos casos, el proceso de garantía se gestiona directamente con el fabricante o importador autorizado, según las condiciones y plazos establecidos por cada marca. Nuestro equipo comercial puede orientarte en el proceso si lo necesitás.

8. Contacto

Para iniciar una solicitud o realizar consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos:

• Correo electrónico: ventas@imperialsa.com.py
• Formulario de contacto: Contacto