Política de Entregas

Última actualización: 01/10/2026

En Distribuidora Imperial S.R.L. nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue a su destino en tiempo y forma. A continuación detallamos las condiciones generales que rigen el proceso de despacho y entrega de nuestros productos en el territorio de la República del Paraguay.

1. Cobertura Geográfica

Distribuidora Imperial realiza entregas en todo el territorio nacional paraguayo, incluyendo:

• Gran Asunción y área metropolitana: Asunción, San Lorenzo, Luque, Fernando de la Mora, Lambaré, Mariano Roque Alonso, Villa Elisa y zonas aledañas.
• Interior del país: ciudades del interior mediante transporte propio o empresas de fletes asociadas.

Para consultar disponibilidad de entrega en su zona, contáctenos directamente con su departamento y localidad.

2. Modalidades de Entrega

• Entrega en domicilio: despachamos el pedido directamente al domicilio o depósito indicado por el cliente dentro de las zonas de cobertura.
• Retiro en sucursal: el cliente puede retirar su pedido en cualquiera de nuestras sucursales una vez recibida la confirmación de disponibilidad.
• Flete a cargo del cliente: para localidades fuera de nuestra zona de entrega directa, el cliente puede coordinar el retiro mediante una empresa de fletes de su elección o a través de las opciones que le sugerimos.

3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la disponibilidad de stock, la zona de destino y la carga operativa del momento. Como referencia general:

• Gran Asunción y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago (o acuerdo de crédito).
• Interior del país: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad y la frecuencia de los despachos hacia esa zona.

En períodos de alta demanda o ante situaciones de fuerza mayor (cortes de ruta, condiciones climáticas, etc.), los plazos pueden extenderse. En estos casos, informaremos al cliente con la mayor anticipación posible.

4. Confirmación y Preparación del Pedido

El proceso de preparación del pedido se inicia una vez que se cumplen las siguientes condiciones:

• El pedido fue confirmado formalmente por el área comercial.
• Se verificó la disponibilidad del stock solicitado.
• Se acordó la forma de pago o se registró el pago correspondiente (según las condiciones comerciales pactadas).

Los pedidos recibidos fuera del horario comercial o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.

5. Costo de Envío

El costo de envío varía según la zona de destino, el volumen y el peso del pedido. En algunos casos, el flete puede estar incluido sin cargo adicional según las condiciones comerciales acordadas con el cliente. Le recomendamos consultar con nuestro equipo comercial al momento de realizar su pedido.

6. Recepción del Pedido

Al momento de recibir la mercadería, el cliente o responsable de recepción deberá:

• Verificar que la cantidad de bultos o unidades entregadas coincida con el remito o factura.
• Revisar el estado externo del embalaje antes de firmar el comprobante de entrega.
• En caso de detectar faltantes, excedentes o daños visibles en el embalaje, dejar constancia escrita en el remito al momento de la recepción.

Una vez firmado el comprobante de entrega sin observaciones, Distribuidora Imperial no se responsabilizará por faltantes o daños que no hayan sido asentados en ese momento.

7. Productos con Entrega Demorada o Sin Stock

Si al momento de procesar el pedido algún artículo no estuviera disponible en stock, el área comercial se comunicará con el cliente para:

• Ofrecer un plazo estimado de reposición.
• Proponer un producto alternativo equivalente.
• Acordar el despacho parcial del pedido con entrega posterior del artículo faltante.

8. Responsabilidad durante el Transporte

Distribuidora Imperial garantiza el correcto embalaje de los productos para su transporte. La responsabilidad de la Empresa sobre la mercadería cesa en el momento de su entrega al cliente o al transportista designado por el cliente, lo que ocurra primero.

Para entregas realizadas con transporte propio de la Empresa, la responsabilidad se extiende hasta la recepción conforme por parte del cliente.

9. Contacto para Seguimiento de Pedidos

Para consultar el estado de su pedido o coordinar detalles de entrega, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: ventas@imperialsa.com.py
• Formulario de contacto: Contacto

Nuestro equipo comercial estará disponible en horario hábil para atender su consulta.